Zašto Mark Zuckerberg toliko govori o Whatsappu za posao

WhatsApp je već jako popularan među američkim potrošačima. Sada Meta platforme posvećuje više pažnje izgradnji svoje baze malih poduzeća.

Facebook matična tvrtka pokrenula je WhatsApp Business 2018. s besplatnim, jednostavnim alatima za pomoć malim tvrtkama da ostanu u kontaktu s kupcima, nudeći im način izravne interakcije, traženja proizvoda i izražavanja interesa za kupnju. 

Uskoro će tvrtka uvesti vrhunsku uslugu za male tvrtke, a udvostručuje noviji format oglašavanja pod nazivom "klikni za slanje poruke", koji potrošačima omogućuje da kliknu na oglas tvrtke na Facebooku ili Instagramu i izravno započnu razgovor s taj posao na Messengeru, Instagramu ili WhatsAppu.

Ove inicijative Meta-u nude mogućnost povećanja prihoda od oglašavanja, održavanja relevantnosti za mala poduzeća i povećanja prihoda od ponuđenih vrhunskih usluga, rekli su analitičari.

Zadržavanje više unutar Meta svemira

Meta (tada Facebook) kupio je WhatsApp u listopadu 2014. za oko 22 milijarde dolara. Od tada, promatrači industrije pomno prate znakove da tvrtka planira više unovčiti platformu. To vrijeme bi moglo doći.

„Ako ostanem na bilo kojem od Meta svojstava i komuniciram pomoću Mete, postavljam pitanja i kupujem — sve unutar platforme — nema gubitka signala, a Meta je lakše reći robnoj marki svoj povrat od oglašavanja potrošiti”, rekao je Mark Kelley, generalni direktor i viši analitičar istraživanja kapitala u Stifelu. "Gubitak signala zapravo je ono što je ove godine utjecalo na tvrtke društvenih medija."

WhatsApp će biti "sljedeće poglavlje" u povijesti kompanije, nedavno je rekao izvršni direktor Mete Mark Zuckerberg Jim Cramer s CNBC-a. Primijetio je da je "smjernik igre tijekom vremena" tvrtke bio izgradnja usluga koje će služiti širokoj publici i "skaliranje monetizacije" nakon postizanja tog cilja. “I to smo učinili s Facebookom i Instagramom. WhatsApp će doista biti sljedeće poglavlje, s poslovnim porukama i trgovinom koji su tu velika stvar,” rekao je.

Ova poruka Mete dolazi u vrijeme tranzicije za tvrtku i nesigurnosti među investitorima. Tvrtka nedavno izvijestio o nedostatku zarade i prihoda i predviđaju drugo tromjesečje zaredom pada prodaje. Dionice Meta Platforms izgubile su otprilike polovicu svoje vrijednosti ove godine. Mark Zuckerberg se kladi na velike svote novca, trenutno na gubitku, o budućnosti u kojoj će metaverzum biti pokretač rasta tvrtke. Ali sa svojom okladom na metaverzum prije desetljeća prije nego što se ostvario, izvršni direktor Mete je naglasio da je kratkoročno WhatsApp među inicijativama na koje se treba usredotočiti za rast.

WhatsApp Business ima dvije komponente. Postoji aplikacija WhatsApp Business za mala poduzeća. Tu je i WhatsApp Business platforma, API, za veće tvrtke poput banaka, zrakoplovnih kompanija ili tvrtki za e-trgovinu. Prvih 1,000 razgovora na platformi svakog mjeseca je besplatno. Nakon toga, tvrtke se naplaćuju po razgovoru, što uključuje sve poruke isporučene u 24-satnoj sesiji, na temelju regionalnih tarifa.

Pomoću besplatne aplikacije mala poduzeća mogu izravno komunicirati s klijentima. Oni mogu postaviti automatizirane poruke kako bi odgovorili klijentima, nakon radnog vremena, na primjer, s informacijama o tvrtki, kao što je jelovnik ili lokacija njihove tvrtke. Tvrtke ga mogu koristiti za slanje slika i opisa proizvoda kupcima, kao i drugih informacija koje bi ih mogle zanimati. Trenutačno ne postoji mogućnost plaćanja putem WhatsAppa, ali to je značajka koju Meta razmatra, rekao je glasnogovornik tvrtke.

Premium značajke za male tvrtke — koje će biti uvedene u nadolazećim mjesecima — uključivat će mogućnost upravljanja razgovorima na do 10 uređaja, kao i nove prilagodljive WhatsApp klik-za-chat veze koje pomažu tvrtkama da privuku klijente u svojoj online prisutnosti, tvrtka je rekla u svom blogu. 

“Mislimo da je razmjena poruka općenito budućnost načina na koji će ljudi htjeti komunicirati s tvrtkama i obrnuto. To je najbrži i najlakši način da se stvari obave”, rekao je glasnogovornik.

Zašto je posao na glavnoj ulici fokus WhatsApp push-a

Analitičari vide širok potencijal. “Razmjena poruka je međunarodni forum koji svi stalno koriste. Ogroman je i raste,” rekao je Brian Fitzgerald, izvršni direktor i viši analitičar za istraživanje kapitala u Wells Fargo Securities.

Postoji značajan prostor za rast u SAD-u, gdje je WhatsApp još uvijek "mala poduzeća uglavnom neiskorišten resurs", rekao je Rob Retzlaff, izvršni direktor The Connected Commerce Council, neprofitne organizacije koja promiče pristup malih poduzeća digitalnim tehnologijama i alata.

Meta vidi da se to s vremenom mijenja. "Duboko vjerujemo da će takvo ponašanje nastaviti rasti u cijelom svijetu," rekla je Sheryl Sandberg, glavna operativna direktorica tvrtke, na pozivu o prihodima za drugo tromjesečje 27. srpnja. Tvrtka procjenjuje da 1 milijarda korisnika razmjenjuje poruke s svaki tjedan na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu. 

Potreba za besplatnim i jeftinim digitalnim alatima za mala poduzeća naglašava se u izvješću The Connected Commerce Council iz 2021. godine. U izvješću se navodi da bi oko 11 milijuna malih poduzeća zatvorilo sve ili dio svog poslovanja da nije bilo digitalnih alata koji su im omogućili nastavak poslovanja. 

Jedan od pokretača Meta u promicanju WhatsApp Businessa je prihod od oglašavanja. "Klikni za slanje poruka za nas je već posao vrijedan više milijardi dolara i nastavljamo bilježiti snažan dvoznamenkasti rast u odnosu na prethodnu godinu", rekao je Sandberg u razgovoru o zaradi za drugo tromjesečje. Klikni za slanje poruke "za nas je jedan od najbrže rastućih formata oglasa", dodala je. Tvrtka ne otkriva koliki dio posla dolazi iz WhatsAppa u odnosu na Messenger ili Instagram.

Tvrtke vole ovaj format jer je to "jeftin način interakcije [s potrošačima] koji se čini malo osobnijim", rekao je Kelley iz Stifela. Štoviše, također ublažava problem uzrokovan promjenom privatnosti Apple napravljen na svom operativnom sustavu iOS prošle godine. 

Recimo, na primjer, kupac pogleda Facebook oglas za prodavača tenisica i poveže se izravno s tvrtkom putem WhatsAppa. “U svijetu u kojem pokušavamo učiniti sve više i više sa sve manje podataka, ovdje nema curenja. Sve je zaštićeno,” rekao je Fitzgerald. "Nitko [drugi] na svijetu ne zna da sam kupio ove tenisice i postoji izravna veza između poduzeća i potrošača." 

Štoviše, ponudom vrhunskih usluga, Meta bi mogla povećati prihode, barem postupno, rekao je Kelley.

José Montoya Gamboa, vlasnik Malhaye u Meksiku, koji besplatnu poslovnu aplikaciju koristi već nekoliko godina, rekao je da planira platiti premium verziju kada bude dostupna jer mu se sviđa mogućnost korištenja na više uređaja.

Ali Geraldine Colocia, voditeljica zajednice u Someone Somewhere, certificiranoj B korporaciji koja surađuje sa stotinama obrtnika diljem Meksika, nije sigurna. Ona koristi besplatnu verziju aplikacije više od dvije godine i razmislila bi o tome da je plati, ali će odluka ovisiti o stvarnim značajkama i cijenama, rekla je.