Amazon Style Store gdje se tehnologija susreće s modom

Nova fizička trgovina, AmazonAMZN
Style, otvoren u Columbusu, Ohio, u maloprodajnoj meki Easton Town Center. Iskustvo uključuje tehnologiju (ne čudi), s fokusom na odabrane modne artikle za muškarce i žene. Trgovina je izložbeni prostor modnih proizvoda gdje kupci skeniraju crtične kodove kako bi zatražili artikle za kupnju ili isprobavanje. Za razliku od današnjih specijaliziranih trgovina, gdje su svi proizvodi dostupni na podu, Amazon Style ima po jedan od svakog artikla na podu. Kupci putem svog pametnog telefona traže veličinu i boju kako bi ih isprobali u kabini za provlačenje ili ih preuzeli u trgovini.

Pri ulasku u trgovinu obučeni suradnici kupcima objašnjavaju kako koristiti pametne telefone za odabir proizvoda. Dok kupci prolaze kroz dućan, mogu dodavati artikle u svoje "spremaonice", dok suradnici biraju i pripremaju svlačionicu svakog kupca iza kulisa. Kupci također mogu kupovati "izglede", što znači da kada skeniraju određeni izgled sa zaslona ili lutke, svi artikli se pojavljuju na njihovom mobilnom uređaju. Korisnici mogu odabrati koje artikle žele poslati u prostoriju za provlačenje ili spremni za preuzimanje na određenom mjestu u trgovini.

Personalizirano iskustvo

Mogao sam kupovati u trgovini četiri dana nakon otvaranja i bio sam impresioniran tehnologijom i učinkovitošću koncepta. Rano sam imao sumnje, ali čim sam ušao u trgovinu, suradnik mi je pokazao kako koristiti aplikaciju (tehnologija je ugrađena u aplikaciju Amazon) i kupovati u trgovini. Iskustvo kupnje bez potrebe vući hrpe odjeće i obuće za isprobavanje bilo je nevjerojatno. Kupnju je učinio bez stresa, jednostavnom i praktičnom. Nakon odabira 15 predmeta za isprobavanje, soba za probu je bila pripremljena za mene i kada je bila spremna, dobio sam upozorenje na svom telefonu.

Trgovina ima 36 namjenskih prostorija za provlačenje koje su opskrbljene artiklima koje kupci odabiru dok pretražuju trgovinu. Zajedno sa traženim stilovima za isprobavanje, neki preporučeni predmeti također se stavljaju u sobe za provlačenje, odabrani algoritmom dizajniranim za predviđanje preferencija kupca na temelju unosa Amazonove aplikacije. Kada je spreman, vrata garderobe se otključavaju i kupac prima poruku o spremnosti s brojem sobe. Kad sam stigao u svoju garderobu, prijavio sam se na dodirnom ekranu na zidu. Svi predmeti postavljeni u sobu bili su vidljivi na ekranu u dva reda — oni koje sam odabrao za isprobavanje i dodatni predmeti koji su mi preporučeni.

Ugodno iznenađen

Kupci možda misle da su sigurni u ono što žele, ali u mnogim slučajevima proizvode koje sami nikada ne bismo odabrali pokazuju nam stilisti ili prodajni suradnici. U slučaju Amazon Stylea, mogao sam vidjeti preporuke na ekranu i odabrati više stavki koje će mi se poslati dok sam bio u sobi za probu. Svaka soba ima ormar koji se otvara na obje strane. Iza kulisa, stilovi se biraju i stavljaju u ormar. Kupac može otvoriti ormar i pronaći više proizvoda za isprobavanje. Sigurnosne značajke osiguravaju da su vrata ormara zaključana na strani kupca dok se predmeti stavljaju u ormar. Nakon što se stražnji dio ormara zatvori, kupac može pristupiti novim proizvodima koji su odabrani.

Zanimljive statistike pokazuju da su preporuke uspjele

Desetak preporuka dali su mi dok sam bio u sobi za provlačenje. Dok sam ocjenjivao predmete koje sam isprobao, preporuke bi se osvježavale. Do kraja svog posjeta isprobao sam 24 artikla u usporedbi s 15 koje sam prvotno odabrao s poda. Kad sam izašao iz kabine za probu, kupio sam osam artikala, od kojih su tri iz skupine koju preporučuje Amazonov algoritam.

Bešavna integracija

Moj postupak naplate bio je besprijekoran jer je sučelje za skeniranje proizvoda integrirano s aplikacijom Amazon. Za kupnju je korištena pohranjena kreditna kartica. Kupnja u Amazon Styleu ublažila je stres kupnje i osigurala mi vlastitog nevidljivog stilista. Umjetna inteligencija iza kulisa nudila je odlične preporuke i besprijekorno, učinkovito iskustvo kupnje, upotpunjeno ljubaznim i uslužnim osobljem, s dobro obučenim i spremno dostupnim suradnicima.

Za kupce koji traže ljudsku vezu i personaliziranu interakciju sa stilistom, ovo možda nije pravo iskustvo za njih. No, to bi trebalo biti izvrsno iskustvo za kupce koji žele široku paletu cijena u mnogim modnim segmentima i ne trebaju prodavača za odabir stila. Kupcima koji nisu vješti u korištenju tehnologije to bi moglo biti veći izazov. Na primjer, traženje preporuka sa zaslona trebalo bi biti intuitivno za mlađe kupce, ali možda manje za stariju demografiju, koja bi mogla odabrati korištenje istaknutog gumba za pomoć dostupnog na dodirnim zaslonima u svlačionici.

Putovanje kupca

Prednosti kupnje u trgovini Amazon Style iz perspektive kupca su pogodnost i jednostavnost isprobavanja artikala u vrhunski opremljenim sobama koje kupcima neprestano donose više stilova za razmatranje. Proizvodi koji su odabrani za isprobavanje nisu nošeni u trgovini dok su sjedili na podu, već su praktički novi proizvodi koji se biraju iz skladišta.

Tehnologija je intuitivna i laka za korištenje za većinu kupaca generacije X i milenijalaca, njezinog temeljnog ciljnog tržišta. Cijelo putovanje integrirano je putem aplikacije Amazon i brojne značajke rade besprijekorno. Čini se da odabrani asortiman proizvoda zadovoljava ciljno tržište i pruža širok raspon stilova i cijena. Nekoliko artikala koji nisu na zalihi mogu se jednostavno poslati kupcu na kućnu adresu.

Iz perspektive trgovca

Amazon dobiva brojne prednosti otvaranjem ovih modnih trgovina. Prvi je stalna količina podataka koje tvrtka može prikupiti o kupcima, proizvodima i ponašanju kupaca u trgovini, kao što je koliko dugo kupuju, što kupuju i, možda još važnije, što isprobavaju, ali ne kupe. Zadnje područje radi poput visokoučinkovitog skladišnog centra za isporuku. Amazon koristi iste tehnologije koje ima u svojim centrima za isporuku kako bi omogućio učinkovit proces odabira stilova iz područja zaliha što uključuje novi složeni sustav upravljanja zalihama.

Za razliku od specijalizirane modne trgovine koja sve svoje proizvode drži na podu, što ponekad otežava pronalaženje stilova i veličina, točnost zaliha u trgovini Amazon visoka je. Svaki stil evidentiran je u skladištu i kupci ga lako pronalaze.

Mogući izazovi za trgovinu vođenu tehnologijom

Manje tehnološki potkovani kupci mogu imati poteškoća u kretanju trgovinom i korištenju tehnologije tijekom cijelog putovanja. Ipak, ti ​​se kupci uvijek mogu osloniti na korištenje gumba za pomoć na dodirnom zaslonu u kabini za provlačenje ili jednostavno zatražiti pomoć od suradnika. Drugo područje koje bi moglo predstavljati izazov je kada stvari povremeno pođu po zlu - na primjer, ako se pogrešna veličina ili boja pošalje u kabinu za provlačenje. Ali sve ovo može biti dio rastućih problema nove konceptualne trgovine.